في بدايات عملي، كانت إضافة Forminator هي أداتي الأساسية لإدارة عمليات الدعم الفني واستقبال استفسارات العملاء ضمن مواقع ووردبريس التي أبنيها، ففي تلك المرحلة الأولية، كان الاعتماد على إضافة مجانية لإنشاء نماذج التواصل حلاً عمليًا ومناسبًا، خاصة مع محدودية الميزانية وانخفاض عدد الطلبات.
لكن مع مرور الوقت بدأت أعاني من مشاكل عديدة في استخدام الإضافة، سببها بشكل أساسي نمو العمل الذي ترافق بالطبع بالكثير من الاستفسارات الإضافية، وبالتالي أصبح التعامل مع الرسائل الواردة أمرًا صعبًا وغير ممكن اعتمادًا الميزات التقنية التي توفرها الإضافة. وفي هذا المقال سأوضح لك أبرز المشاكل التي عانيت منها عند استخدام الإضافة، وكيف حللتها بالانتقال إلى أداة أخرى أكثر احترافية.
مشاكل إضافة Forminator
لقد عانيت من مشاكل عديدة أثناء استخدام الإضافة، وأهمها:
تأثير على أداء الموقع وسرعة التحميل
في الوقت الحالي، يعد أداء الموقع ضرورة ملحة وليس رفاهية، فأي تأخير ولو لثانية واحدة، يمكن أن يؤدي إلى خسارة عملاء محتملين. لسوء الحظ، وبالرغم من أن بعض الاختبارات المستقلة لإضافة Forminator تظهر أن لها تأثيرًا منخفضًا على أداء الموقع، إلا أن تجربتي وتجارب أشخاص آخرين تقول غير ذلك.
فقد عانيت وأشخاص آخرين مثلي من مشاكل عديدة في الأداء عند استخدام الإضافة، ففي إحدى الصفحات ارتفع وقت التحميل من 1.2 ثانية إلى 2.7 ثانية بعد استخدام الإضافة، وكذلك تراجع مؤشر TBT الذي يقيس سرعة استجابة حقول الإدخال إلى 870 ميلي ثانية بعد أن كان صفرًا.
اقرأ أيضًا: كيفية قياس سرعة الموقع والاستفادة من أدوات القياس لتسريعه
غياب ميزات التعاون وصعوبة الإدارة
تصل الرسائل التي ترسل من النماذج المنشأة بواسطة Forminator إلى صندوق الوارد في البريد الإلكتروني، وإلى لوحة تحكم ووردبريس، وفي كلا المكانين لا يوجد ميزات للتعاون تسمح بإدارتها بفعالية بواسطة فريق دعم فني.
فلا يمكن على سبيل المثال إسناد الرسائل إلى أعضاء محددين من الدعم الفني ليتابعوها، ولا يمكن تحديد حالة للرسالة في لوحة التحكم، وكذلك من الصعب العثور على سجل رسائل العميل لفهم طلبه بشكل دقيق، كل هذا سيتسبب بجعل مساحة عمل فريق الدعم الفني فوضوية وغير منظمة، وهذا سينعكس بالطبع على أدائهم.
عدم دعم اللغة العربية
لا تدعم واجهة تحكم إضافة Forminator اللغة العربية على الإطلاق، ودائمًا ما كنت أجد صعوبة في التعامل مع الإضافة بسبب ذلك، فلأنني أفضل استخدام العربية في العمل على ووردبريس، لم يعجبني العمل على واجهة إنجليزية، وأيضًا كانت تظهر في بعض الأحيان مشاكل في المحاذاة ناتجة عن أن الإضافة غير متوافقة مع العربية.
ثغرات أمنية حرجة
الأمان شيء أساسي في نماذج التواصل، فالنماذج هي البوابة التي يثق بها الزوار ليمرروا من خلالها معلوماتهم الشخصية، وأحيانًا المالية، وأي ضعف في هذه البوابة لا يعرض فقط بيانات العملاء للخطر، بل قد يمكن المهاجمين من السيطرة الكاملة على موقعك.
لسوء الحظ، سجل Forminator الأمني خلال عامي 2024 و 2025 يثير قلقًا بالغًا، إذ عانت الإضافة من ثغرات عديدة عالية الخطورة أهمها ثغرة CVE-2025-6463 التي تسمح بحذف ملفات من على الخادم دون صلاحيات، وثغرة CVE-2024-28890 التي تسمح برفع أي نوع من الملفات إلى الموقع وبالتالي يمكن رفع ملفات Shell والسيطرة الكاملة على الخادم.
اقرأ أيضًا: 25 خطوة للحفاظ على أمان موقع الووردبريس لا يجب أن تتجاهلها على الإطلاق
لماذا توجهت إلى زيتون بعد ترك إضافة Forminator؟
بعد أن حددت المشاكل التي أعاني منها في إضافة Forminator بوضوح، بدأت أبحث عن حل يركز على حل هذه المشاكل، فوجدت منصة زيتون، والتي مكنتي بسهولة من إدارة التواصل مع العملاء بفضل تميزها بالمميزات التالية:
سهولة الاستخدام
يسمح زيتون بإنشاء نموذج تواصل بسهولة كبيرة ودون الحاجة إلى خبرة تقنية، حيث تنشئ أولًا مركز مساعدة، ثم تنتقل إلى الإعدادات > النماذج، وتنقر على زر إضافة نموذج جديد.
ثم يمكنك تخصيص حقول النموذج حسبما تريد، حيث تضيف الحقول التي تحتاجها وتضبط خصائصها من تبويب الحقول.
وبعد الانتهاء من إعداد النموذج سيظهر لك كود جافاسكريبت، حيث يمكنك إضافته في موقعك في المكان الذي تريد وضع النموذج فيه، وسيظهر النموذج مباشرة.
إمكانية إدارة النماذج بشكل أفضل
من الأمور التي تميز زيتون عن إضافة Forminator هو أنه ليس مصمم فقط لإنشاء النماذج، بل أيضًا لإدارة وتصنيف المراسلات حيث يكون لكل نموذج صفحة خاصة به تعرض جميع الاستلامات بشكل مرتب.
كما يوفر البرنامج أيضًا نظام صلاحيات متقدم، إذ بالإمكان تحديد أي من الفرق أو المستخدمين يمكنه الوصول إلى استلامات هذا النموذج، فمثلًا تذهب استلامات نموذج طلب التوظيف فقط إلى فريق الموارد البشرية، بينما استلامات نموذج طلب عرض سعر، تذهب إلى فريق المبيعات. يمنع هذا الأمر التشتت ويجعل كل شخص يركز على مهامه فقط.
بالإضافة إلى ذلك يتيح زيتون إنشاء حالات مخصصة لاستلامات النماذج، فمثلًا بدلا من الاعتماد على حالات افتراضية لا تعطي معلومات قيمة مثل تمت المعالجة، يمكن إضافة حالات أكثر فائدة مثل تم التواصل وتم البيع لنماذج المبيعات، فهذا يعطي رؤية واضحة لمسار العميل.
ميزات تعاون احترافية
يوفر زيتون إمكانية إسناد كل رسالة مستلمة إلى شخص معين لمتابعتها، ويسمح بإضافة وسوم وملاحظات داخلية على الرسالة نفسها، وعلى ملف العميل في زيتون. لا يرى العميل هذه الملاحظات، لكنها تبني سجلًا غنيًا بالمعلومات عن العميل يساعد أي فرد في الفريق على فهم سياق العميل في المستقبل.
بالإضافة إلى ذلك يساعد زيتون على التخلص من فوضى البريد الإلكتروني، حيث يمكن تحويل أي رسالة تصل إلى النموذج إلى محادثة احترافية بالنقر على زر + محادثة.
بمجرد القيام بذلك، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يخطره بأن طلبه قيد المتابعة مع رابط يمكنه من رؤية المحادثة كاملة، وبدءًا من هنا ينتقل التواصل بالكامل إلى نظام المحادثات، وأي رد من العميل عبر البريد الإلكتروني يضاف إلى المحادثة تلقائيًا، مما يحفظ كافة المراسلات في مكان واحد، ويمكن إضافة أكثر من عميل إلى المحادثة، وهذا مثالي للمشاريع التي تتطلب تواصلًا بين عدة أطراف.
واجهة عربية بالكامل ودعم متعدد اللغات
واجهة التحكم في زيتون عربية بالكامل، وكافة العناصر تأخذ اتجاه اللغة العربية الصحيح RTL، وهذا يجعل إدارة النماذج والمحادثات أمرًا سهلًا، بخلاف ما الأمر عليه في إضافة Forminator.
بالإضافة إلى ذلك يتوفر دعم ممتاز لتعدد اللغات، حيث تدعم النماذج اللغتين العربية والإنجليزية، وبالتالي يمكنك إضافة نفس النموذج على موقعك باللغتين حسب لغة الصفحة، والأمر نفسه لبقية مميزات زيتون.
مركز مساعدة متكامل وليس فقط نماذج
قبل اعتماد زيتون كنت أعتمد على تركيبة من الإضافات للدعم الفني، حيث تؤدي كل منها مهمة مختلفة، إذ أستخدم إضافة للنماذج وإضافة للدردشة الحية، وإضافة لقاعدة المعرفة، لكن بعد اعتماد زيتون لم يعد هناك حاجة لاستخدام أكثر من إضافة، إذ يوفر البرنامج مركز مساعدة متكامل يوفر:
استخدام نفس الأداة لكافة هذه الميزات سهل علي تقديم خدمة العملاء، ووفر الوقت، ورفع من سرعة الموقع، وأعطى للفريق رؤية شاملة لكل تفاعلات العميل عبر كل القنوات.
دعم فني عالي الجودة حتى في النسخة المجانية
بعكس إضافة Forminator، يوفر زيتون دعمًا احترافيًا حتى في الإصدار المجاني، حيث يمكن الحصول على الدعم من خلال مركز مساعدة يعمل بواسطة زيتون نفسه، أي أن الشركة تستخدم برنامجها لتقديم الدعم الفني لعملائها، وبالتالي يمكن الحصول على الدعم من فريق دعم زيتون عبر الدردشة الحية أو من خلال قاعدة معرفة احترافية متوفرة باللغة العربية.
وقد كان لي تجربة جيدة مع فريق الدعم الفني الخاص بزيتون سابقًا، إذ سألتهم عما إذا كان من الآمن استخدام كود جافاسكريبت على موقع تجريبي على مزود استضافة غير موثوق به تمامًا، فتم تحويل رسالتي إلى الفريق المختص، ليتم موافاتي بعدها بالإجابة التي مفادها ألا مشكلة في ذلك.
وختامًا، إذا كنت لا تزال تستخدم إضافة Forminator، أو أي من الإضافات المشابهة لها في موقعك، وتعاني من نفس المشكلات التي عانيت منها، أنصحك ببدء استخدام الخطة المجانية من زيتون، إذ سينقل ذلك عمل فريق الدعم الفني لديك من الفوضى إلى النظام والاحترافية.
